Gestión de Equipos

Atención al cliente y Gestión de equipos con +3 años en entornos digitales. Experiencia en coordinación de equipos, resolución de conflictos y mejora de procesos de implementación operativas y manejo de análisis y métricas de satisfacción del cliente.

Habilidades

Técnicas

Plataformas CRM

Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Brevo

Herramientas de Análisis

Google Analytics, Power BI, Excel

Automatización

Chatbots, Macros, Flujos de trabajo

Plataformas de Gestión de equipos

Mattermost, Slack, Jira, Asana, Trello, ClickUp

Experiencia

laboral

Ago 2020 - Mar 2021

Coordinador de Centro

Onepilot

Mar 2020 - Ago 2020

Agente de Soporte

Onepilot

Licencias

Certificaciones

2025

Inmersion IA + Google Gemini

Alura

2025

Carrera Profesional de Analista Junior en Ciberseguridad

Cisco Networking Academy

2025

Introducción a la Ciencia de Datos

Cisco Networking Academy

2023

Introducción a la Ciberseguridad

Cisco Networking Academy

2015

Seminario de Investigación Aplicada en Gerencia Efectiva de Servicios

Universidad Piloto de Colombia

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